在線旅行社抵制不文明旅游：嚴(yán)重者無法報(bào)名參團(tuán)

　旅游不文明小心不能參團(tuán)。隨著國家旅游局公布了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，旅游行業(yè)抵制不文明行為開始動(dòng)真格。記者9日獲悉，國內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游將對有不文明記錄的游客保留不服務(wù)的權(quán)利，嚴(yán)重者將列入“暫無能力服務(wù)的游客名單”，首批包括國家旅游局已經(jīng)公布的不文明游客。

　　攜程同時(shí)還將組織“100%文明旅游團(tuán)”，計(jì)劃建立“中國好游客激勵(lì)金”，對突出案例給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　龍頭旅行社首次提出“保留不服務(wù)權(quán)利” 

　　這意味著在民航系統(tǒng)建立不文明旅客限制性名單之后，我國旅行社也開始響應(yīng)國家旅游局跟進(jìn)，有嚴(yán)重不文明行為者在參團(tuán)的時(shí)候也可能會(huì)被拒絕。據(jù)悉，具體的實(shí)施時(shí)間將依據(jù)旅行社條例修訂草案的情況來決定。

　　出境游龍頭旅行社首次提出“保留不服務(wù)權(quán)利”，對不文明行為“說不”，預(yù)計(jì)將影響廣泛。攜程占據(jù)我國在線旅游市場50%以上的份額，擁有2.5億用戶。有研究數(shù)據(jù)顯示，我國每四位在線參加出境游的游客，就有一個(gè)通過攜程預(yù)訂。“作為我國在線出境游、跟團(tuán)游的領(lǐng)頭羊，攜程有責(zé)任和義務(wù)帶頭抵制不文明行為，樹立中國旅游者的良好形象，贏得全球的尊重。”攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑對記者表示。

　　國家旅游局此前已經(jīng)陸續(xù)公布了幾批不文明游客的名單，而新版《旅行社條例送審稿》對懲戒措施進(jìn)一步細(xì)化，旅游者有違法行為或者嚴(yán)重不文明行為，不僅會(huì)被納入旅游主管部門的不文明行為記錄、向社會(huì)公布，旅行社等經(jīng)營者還可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限在征信系統(tǒng)中記錄，采取在一定期限內(nèi)限制出境旅游、參加團(tuán)隊(duì)旅游、乘坐航班等懲戒措施。

　　不文明行為嚴(yán)重者將無法報(bào)名參團(tuán)，影響個(gè)人信用 

　　國內(nèi)旅游企業(yè)對新條例積極支持響應(yīng)。記者獲悉，攜程旅游事業(yè)部服務(wù)部門將對有官方不文明記錄的游客，或者其他造成惡劣影響的不文明事件當(dāng)事人，建立“不文明游客觀察名單”、“無能力服務(wù)的游客名單”，保留不服務(wù)的權(quán)利。國家旅游局目前已經(jīng)發(fā)布的20個(gè)不文明記錄名單，將第一批自動(dòng)進(jìn)入攜程“無能力服務(wù)”名單。

　　據(jù)悉，這一名單主要將影響參團(tuán)旅游。按照計(jì)劃，不文明行為嚴(yán)重者，將無法報(bào)名攜程自營跟團(tuán)游產(chǎn)品，以及平臺(tái)上的10000多家其他旅行社的產(chǎn)品。“在參團(tuán)旅游時(shí)，不文明行為不僅僅影響游客自己的形象，同時(shí)也可能擾亂飛機(jī)、郵輪等運(yùn)營，對其他同團(tuán)游客產(chǎn)生不良影響，甚至危害公共安全。”業(yè)內(nèi)人士表示，攜程客戶群相對更中高端、素質(zhì)較高，講究旅游品質(zhì)，更不愿意看到不文明行為。

　　此外，如果游客被列入“暫無能力服務(wù)的游客名單”，還可能對個(gè)人信用和會(huì)員等級產(chǎn)生影響。比如參加出境游，可以用公司或者親友的擔(dān)保函代替保證金，高等級會(huì)員還可以免擔(dān)保函不需要任何保證金。但有嚴(yán)重不文明行為記錄者可能無法獲得這樣的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)對中國旅游者文明素質(zhì)提升表示樂觀 

　　如果這一舉措得以實(shí)施，將是一個(gè)極大的警示：出國旅游有些行為得小心了。按照國家旅游局的規(guī)定，納入“旅游不文明行為記錄”的行為主要包括:擾亂航空器、車船或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；損毀、破壞旅游目的地文物古跡，賭博吸毒違法行為等。不過一般而言，只有違反境內(nèi)外法律法規(guī)，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，才會(huì)被納入不文明行為記錄。目前進(jìn)入官方記錄名單的已有20人。

　　隨著我國公民旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富，加上全行業(yè)對不文明的抵制，業(yè)內(nèi)對中國旅游者文明素質(zhì)提升表示樂觀。中國旅游研究院、攜程旅游集團(tuán)最近發(fā)布《2016上半年中國出境旅游者報(bào)告》，報(bào)告指出：消費(fèi)升級、贏得尊重成為描述中國游客的年度關(guān)鍵詞。個(gè)別游客的不文明行為經(jīng)常成為輿論焦點(diǎn)，但從調(diào)查看，絕大多數(shù)中國游客的言行大方得體。90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升，九成以上不認(rèn)同中國游客素質(zhì)低于其他國家的說法。