山東：笑臉相迎 旅游舒心

 旅游廁所臟亂差、交通疏導(dǎo)不暢、游客中心使用率不高……今年開始，山東要向影響游客體驗(yàn)的問題“開刀”，啟動(dòng)旅游區(qū)提質(zhì)煥新行動(dòng)，打造友好型景區(qū)、度假區(qū)。山東省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是全面實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是旅游業(yè)高水平復(fù)蘇、高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。山東將推動(dòng)景區(qū)、度假區(qū)以讓游客更加舒適、更加滿意為目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，添彩高品質(zhì)生活。

　　引客來，需要久久為功

　　以前，個(gè)別地區(qū)景點(diǎn)存在“一錘子買賣”，不注重提升服務(wù)水平，導(dǎo)致游客來了一趟就不想再來。

　　山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)劉少華表示，近年來大部分景區(qū)通過投資、建設(shè)，景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、內(nèi)部道路、游客中心和停車場(chǎng)等硬件都有較大提升。與此同時(shí)，各地重視培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，規(guī)范講解咨詢服務(wù)，創(chuàng)新解說方式，開發(fā)一站式、定制化服務(wù)產(chǎn)品，滿足游客多元化需求。

　　此外，山東部分地區(qū)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)，探索組建“旅游啄木鳥”隊(duì)伍。動(dòng)員不同區(qū)縣的管理人員通過“換位式”“全流程”體驗(yàn)，持續(xù)梳理影響游客體驗(yàn)的具體問題，精準(zhǔn)提升景區(qū)管理服務(wù)效能。

　　位于泰安市的泰山景區(qū)，2023年接待游客超860萬人次。為讓游客爬山“累腿不累心”，泰安市成立由市長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作專班，開展旅游環(huán)境優(yōu)化提升集中行動(dòng)。近兩年，泰山景區(qū)完成900米登山盤道亮化工程，48處旅游廁所提檔升級(jí)，推出新款御寒服并設(shè)置13個(gè)租退點(diǎn)位。經(jīng)過集中治理，泰安市游客萬人投訴率下降56.1%。

　　今年，山東計(jì)劃把服務(wù)質(zhì)量作為景區(qū)、度假區(qū)培育、創(chuàng)建、暗訪、驗(yàn)收的重點(diǎn)，存在嚴(yán)重問題的，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。

　　留住客，亟待豐富業(yè)態(tài)

　　業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)前許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品相似度高、缺乏特色，僅對(duì)現(xiàn)有資源簡(jiǎn)單利用，多為吃農(nóng)家飯、田園觀光、農(nóng)事體驗(yàn)等“千村一面”的旅游項(xiàng)目，為追求短期效益，沒有考慮地域差異和特色。

　　業(yè)態(tài)不豐富，是制約旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的顯性因素。近年來，山東聚力打造游客出行體驗(yàn)“百花園”：一方面精準(zhǔn)聚焦民眾需求，另一方面對(duì)資源進(jìn)行全方位整合，推動(dòng)更多對(duì)口味、能回味的產(chǎn)品。

　　比如，聊城市深度挖掘水資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)休閑度假、體育旅游高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持人文、體育、旅游三者共生共融發(fā)展理念，完善體育旅游設(shè)施服務(wù)，豐富體育旅游活動(dòng)參與形式。

　　濟(jì)南市抓住國(guó)家文化公園建設(shè)契機(jī)，依托齊長(zhǎng)城沿線傳統(tǒng)村落、歷史文化名鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，建設(shè)馬套村、房干村等12個(gè)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，長(zhǎng)清區(qū)齊魯8號(hào)風(fēng)情路、萊蕪區(qū)“一線五村”等6個(gè)特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)。

　　過去幾年，山東加大文化旅游與城市大休閑、新文藝、新科技等“文旅+”新業(yè)態(tài)的融合力度，優(yōu)化配置文旅資源和文旅供需結(jié)構(gòu)，以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能，形成綜合新產(chǎn)能。

　　山東省文化和旅游廳提出，到2026年，推出更多個(gè)性化、多元化和創(chuàng)意化的文旅業(yè)態(tài)產(chǎn)品，滿足人們對(duì)創(chuàng)意生活和品質(zhì)消費(fèi)的需求。

　　盼客歸，形成長(zhǎng)效機(jī)制

　　旅游環(huán)境設(shè)施是旅游品質(zhì)的重要載體，直接影響游客對(duì)景區(qū)、度假區(qū)的評(píng)價(jià)。

　　近年來，山東加強(qiáng)游客中心管理，不僅當(dāng)作景點(diǎn)介紹、信息咨詢、購票的場(chǎng)所，同時(shí)在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，融合“旅游+”理念，拓展購物、餐飲、住宿等功能，增加沉浸式體驗(yàn)、“網(wǎng)紅”打卡等項(xiàng)目，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，給游客賓至如歸的感覺。

　　“游客的每一次駐足，都是對(duì)景區(qū)文化的一次識(shí)讀、記憶和審美感受。”山東省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長(zhǎng)李斌表示，未來山東將在旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮融入文化元素，提升規(guī)范性，打造更加友好的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。同時(shí)，指導(dǎo)山岳型、面積較大的景區(qū)適當(dāng)增加休憩設(shè)施數(shù)量。

　　據(jù)了解，聚焦鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施問題，山東多年來發(fā)揮鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)資金的杠桿作用，鼓勵(lì)、引導(dǎo)更多社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村旅游。同時(shí)，優(yōu)化農(nóng)村旅游公路網(wǎng)絡(luò)布局，美化提升道路沿線自然景觀和人文景觀，提高鄉(xiāng)村旅游的可通達(dá)性。強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)主體接入在線旅游平臺(tái)，完善鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)上銷售、預(yù)訂、交流等功能，拓展鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，提高鄉(xiāng)村旅游的智慧性。（本報(bào)駐山東記者 蘇銳）