北京檢察服務(wù)中心投入使用 12309服務(wù)熱線開通

 原標(biāo)題：檢察服務(wù)中心投入使用

　　本報(bào)訊（記者 高健 通訊員 楊永浩 劉博洋）控告、舉報(bào)、申訴、投訴……今后，到檢察服務(wù)中心就可“一站式”辦理檢察業(yè)務(wù)。近日，該中心投入使用，全市統(tǒng)一的12309檢察服務(wù)熱線也正式開通。

　　檢察服務(wù)中心位于市檢察院第二辦公區(qū)（地址：石景山區(qū)石景山路12號）。該中心成為檢察機(jī)關(guān)對外提供面對面檢察服務(wù)的主要場所，其打破了以往以部門為中心的分散服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了資源整合、統(tǒng)一管理，將成為集控告、舉報(bào)、申訴、投訴、咨詢、查詢等檢察公共服務(wù)職能于一體的綜合性受理窗口，覆蓋來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等各種群眾訴求表達(dá)渠道，向社會提供統(tǒng)一、便捷、同質(zhì)的檢察服務(wù)。

　　記者看到，該中心設(shè)有信訪接待、舉報(bào)控告、申訴賠償、投訴建議、預(yù)約查詢等不同種類的接待窗口，通過掃描、錄入等方式將群眾訴求及文字材料轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)交換，“一站式”解決群眾訴求。

　　另外，本市檢察機(jī)關(guān)正在逐步全面開通遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，今后，檢察服務(wù)中心有望跨區(qū)域接收群眾訴求。

　　同時(shí)，12309檢察服務(wù)熱線正式開通，由市檢察院統(tǒng)一管理，將原來三級呼叫模式改為直接由市檢察院人工接聽，市檢察院通過派單的方式將屬于各分院、各區(qū)院辦理的檢察服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交各院辦理，然后再由各院將辦理情況反饋給市檢察院。市檢察院通過加強(qiáng)管理督辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求表達(dá)“閉環(huán)”辦理。12309檢察服務(wù)電話接聽將逐漸實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)人工接聽。通過電話，群眾可以向檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行法律咨詢、投訴建議、舉報(bào)控告、約見檢察官、查詢案件進(jìn)展等，更加方便群眾訴求表達(dá)。