小靈通停止通訊費(fèi)用照扣 蘇州電信被指違約

中國電信小靈通廣告（資料圖）

小靈通退市漫畫   

    中國社會(huì)新聞社/艾森新聞網(wǎng)江蘇蘇州報(bào)道（記者 楊可馨）“八月底我還能打電話呢，9月1日過后小靈通就不能使用了，我都不知道。之前也沒有收到任何通知，我的小靈通突然好幾天都沒動(dòng)靜了，我才發(fā)現(xiàn)的。”蘇州市民汪先生表示非常不滿。

近期，不少電信小靈通用戶都遇到了汪先生同樣的情況，話費(fèi)照常繳納，事先也沒收到任何通知就突然停止通訊服務(wù)了，給這些小靈通用戶的日常生活和工作造成了嚴(yán)重影響。

汪先生向中國社會(huì)新聞社記者反映稱，他是電信小靈通的老用戶，使用小靈通已經(jīng)十幾年了，一直把這個(gè)號(hào)碼當(dāng)作工作電話使用，有業(yè)務(wù)往來的客戶通常也都是撥打這個(gè)號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系。雖然近年來小靈通信號(hào)不是很好，但還是能正常使用，可是今年9月1日之后就毫無征兆地被強(qiáng)制停機(jī)了。

汪先生說：“我與很多客戶都是有賬目往來的，號(hào)碼突然打不通了，這給我的工作造成很大影響。有些公司賬目還沒結(jié)清，客戶突然聯(lián)系不上我，造成了很大誤會(huì)，對(duì)方還以為我有意回避，甚至開始懷疑我有什么問題了，這直接影響了我的信譽(yù)度，我又沒法一個(gè)一個(gè)去向?qū)Ψ浇忉專�這事給我?guī)�來了很大困擾！”

    汪先生表示對(duì)電信的做法很難接受，其一，小靈通客戶和電信是有協(xié)議的，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)可以理解，無欠費(fèi)狀態(tài)下直接中斷用戶的網(wǎng)絡(luò)，屬電信單方面毀約；其二，電信在做決定之前，絲毫未考慮小靈通用戶感受，沒有給用戶一個(gè)直接通知，起碼的短信通知都沒有，毫無征兆下被停機(jī)，特別是給用戶有經(jīng)濟(jì)往來的客戶造成很多誤會(huì)；其三，電信事后沒有主動(dòng)跟用戶聯(lián)系，用戶撥打10000號(hào)才得知網(wǎng)絡(luò)被停、基站拆除，工作人員竟稱無法查詢到用戶信息。王先生十分憤慨：“電信公司的處理態(tài)度更是盛氣凌人，甩出公司規(guī)定的三選一解決方案，愛接受不接受，平時(shí)電信套餐的條款就已夠霸道，處理自己毀約在先的事仍然霸氣十足！”

汪先生稱,作為小靈通用戶，他承認(rèn)從技術(shù)角度來看,小靈通退市具有一定的合理性,畢竟小靈通技術(shù)落后,基站覆蓋面小、容量小,發(fā)展3G通信是必然趨勢(shì)。但是,強(qiáng)制退市帶來了一個(gè)嚴(yán)肅的法律問題:為了搞建設(shè)拆掉農(nóng)民的房子,需要給予拆遷補(bǔ)償；同樣的道理,為了發(fā)展新技術(shù)而淘汰落后技術(shù),也應(yīng)該給予合理補(bǔ)償。從法律角度看,小靈通用戶與運(yùn)營商建立的是合同關(guān)系。只要用戶正常繳費(fèi)和使用,運(yùn)營商就理應(yīng)提供正常服務(wù)。依照合同法,運(yùn)營商擅自提前終止服務(wù),屬于違約行為,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

最為關(guān)鍵的是，小靈通用戶若想繼續(xù)保留原號(hào)碼,要么把該號(hào)碼裝機(jī)變成固話，要么就必須辦理一個(gè)新的手機(jī)號(hào)碼或?qū)⒃撔§`通號(hào)碼綁定在一個(gè)手機(jī)號(hào)上,這就使得更換終端成為必然。

汪先生告訴中國社會(huì)新聞社記者：“小靈通號(hào)碼變成一個(gè)手機(jī)號(hào)碼使用，那小靈通的機(jī)器肯定是不能用了，電信公司稱，可以給換一個(gè)老人機(jī)。要么只能自己買一個(gè)手機(jī)，那我肯定不能接受啊。我的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單，我也不要他們給多少補(bǔ)償之類的，我只想繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼，網(wǎng)絡(luò)都升級(jí)了，他們給我一個(gè)老人機(jī)怎么行呢？現(xiàn)在都是使用智能手機(jī)了，要求電信公司送我們一個(gè)低價(jià)的智能手機(jī)不算過分吧？作為電信十幾年的老客戶了，這點(diǎn)回饋也應(yīng)該吧？就算是給我們一個(gè)心理安慰呀！我希望蘇州電信公司給我們一個(gè)實(shí)質(zhì)性的解決方案，不要老是拿幾句官方套話來糊弄人。對(duì)這種態(tài)度我非常不滿！”

不少小靈通用戶也表達(dá)了跟汪先生類似的想法，他們認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)成本進(jìn)行補(bǔ)償:要么延續(xù)原先的低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),要么為轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供免費(fèi)終端設(shè)備。“總之,不能增加消費(fèi)者的額外負(fù)擔(dān),不能讓消費(fèi)者為運(yùn)營商的歷史過錯(cuò)買單。”

關(guān)于中國電信小靈通退出使用后號(hào)碼留存的具體處理方案，中國社會(huì)新聞社將繼續(xù)關(guān)注！