三亞全力打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)“軟環(huán)境”

 本報訊(記者 李少云)“三亞市委、市政府對旅游市場亂象整治態(tài)度鮮明，毫不含糊，露頭就打，高效處置，鐵腕治亂！對消費者的合法權(quán)益保護不遺余力，不斷創(chuàng)新、用心用情，全力打造游客安心、放心、舒心的旅游市場環(huán)境。” 2月28日下午，在海南省春節(jié)期間旅游交通服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會上，三亞市人民政府副秘書長黃興在回答記者問時如是說，彰顯出三亞堅決打擊旅游市場亂象，維護消費者合法權(quán)益的堅定決心。

　　據(jù)介紹，春節(jié)期間，為進一步整治旅游市場亂象，維護消費者合法權(quán)益，三亞市堅持問題導(dǎo)向，強力規(guī)范旅游市場發(fā)展。一是各涉旅職能部門針對違法違規(guī)經(jīng)營水上項目、非法拉客攬客、虛假宣傳等擾亂旅游市場秩序的行為及其他涉旅輿情投訴等問題開展重拳整治行動和常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法檢查，保持對涉旅違法違規(guī)相關(guān)問題的持續(xù)高壓整治態(tài)勢。

　　二是春節(jié)服務(wù)保障“不打烊”，有序調(diào)度涉旅交通市場景區(qū)景點和道路交通秩序。春節(jié)期間三亞全市公安機關(guān)警力、交通部門和“三旅”(旅文局、旅發(fā)局、旅投集團)、各區(qū)相關(guān)單位機關(guān)干部全部下沉一線，公安機關(guān)相關(guān)部門全警參與路面交通指揮調(diào)度管控，針對各重點景區(qū)、道路交通制訂專門調(diào)度預(yù)案，協(xié)調(diào)各旅游景點、繁華商業(yè)區(qū)停車、道路運行交通組織分流疏導(dǎo)，做好疏堵保暢工作。借助“兩微一抖一端”媒介，高頻次發(fā)布路況信息，為出行旅客提供出行攻略和指引，引導(dǎo)群眾安全文明出行。以“群眾過節(jié)、我們過關(guān)”的責任感，組織動員全市各涉旅職能部門、各區(qū)干部春節(jié)期間深入一線為市民游客安全便捷出行、放心舒心游玩保駕護航。

　　另一方面，三亞堅持目標導(dǎo)向，高質(zhì)高效做好涉旅輿情處置，全力以赴做好消費者權(quán)益保護。堅持一手抓消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，一手抓涉旅輿情投訴高效處置。 一是打出“三個一”(“一戶一碼”“一業(yè)一標”“一秤一員”)+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，依法打擊消費欺詐、海鮮拉客和非法營運等亂象。動員三亞各涉旅行業(yè)協(xié)會發(fā)布行業(yè)倡議書，號召全市旅游企業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范誠信經(jīng)營。二是高效快速處置涉旅輿情和投訴，3分鐘內(nèi)受理短信反饋，30分鐘內(nèi)工作人員主動對接投訴者，完成涉旅投訴預(yù)賠付(凍結(jié)或直賠)，24小時內(nèi)相關(guān)職能部門反饋結(jié)案結(jié)果。

　　同時，三亞建立“兩個第一”涉旅輿情引導(dǎo)機制，第一時間主動私信聯(lián)系通過自媒體網(wǎng)上反饋問題的游客，第一時間評論回復(fù)游客反饋的問題，引導(dǎo)游客到“三亞放心游”平臺投訴，確保問題得到及時解決。 2月10日至2月17日(初一至初八)，“三亞放心游”平臺承接投訴總量211次，啟動先行賠付及快速處理工單43次，累計追回游客損失13.4萬元。

　　據(jù)悉，近期，三亞公安機關(guān)經(jīng)縝密偵查，打掉了2個涉水上旅游強迫交易的犯罪團伙，對相關(guān)人員已采取相關(guān)刑事強制措施；三亞市綜合行政執(zhí)法部門和公安機關(guān)聯(lián)合依法查處并通報了一起涉嫌租車詐騙案件，對相關(guān)違法人員采取強制措施。通過系列重拳整治行動，對涉旅違法人員形成了強有力的震懾，旅游市場發(fā)展得到了進一步規(guī)范。

　　黃興表示，三亞將進一步規(guī)范重點領(lǐng)域重點行業(yè)和新業(yè)態(tài)監(jiān)管，優(yōu)化提升涉旅企業(yè)管理水平，探索構(gòu)建異地注冊旅行社管理模式，持續(xù)打好“三個一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，不斷提升“三亞放心游”平臺先行賠付處置質(zhì)量及效率，用實實在在的舉措切實維護消費者合法權(quán)益。