秋天網(wǎng)購(gòu)棉衣冬天還沒(méi)發(fā)貨 律師：消費(fèi)者有權(quán)索賠

 原標(biāo)題：秋天網(wǎng)購(gòu)棉衣冬天還沒(méi)發(fā)貨 律師：消費(fèi)者有權(quán)索賠

　　律師：西集網(wǎng)已違約 消費(fèi)者有權(quán)要求賠償

　　蘇先生在西集網(wǎng)搶購(gòu)了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時(shí)間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢(xún)問(wèn)得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對(duì)此不滿(mǎn)，向網(wǎng)站要求賠償。昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系西集網(wǎng)，工作人員表示，蘇先生購(gòu)買(mǎi)的衣服一直都缺貨，會(huì)在本周確定最終能否發(fā)貨，但不能答應(yīng)其提出的賠償要求。對(duì)此，律師認(rèn)為，西集網(wǎng)已違約，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

　　消費(fèi)者：西集網(wǎng)買(mǎi)羽絨服 近兩個(gè)月不發(fā)貨

　　“到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨，不知還要等到什么時(shí)候。”蘇先生氣憤地說(shuō)。他向記者講述，9月30日，他通過(guò)西集網(wǎng)APP購(gòu)買(mǎi)了某品牌的羽絨服，“一直很喜歡那個(gè)牌子，在實(shí)體店看到今年推出的新款羽絨服，但價(jià)格有點(diǎn)貴，所以我決定在網(wǎng)上碰碰運(yùn)氣。”蘇先生介紹，西集網(wǎng)是提供進(jìn)口商品的跨境電商平臺(tái)，之前他曾在該網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣物，感覺(jué)比較靠譜。“我買(mǎi)時(shí)，正巧趕上優(yōu)惠活動(dòng)，平時(shí)賣(mài)6999元，當(dāng)天只要5999元。”面對(duì)千元減價(jià)，蘇先生想都沒(méi)想，立刻下了單。

　　蘇先生稱(chēng)，由于平時(shí)網(wǎng)購(gòu)較多，加上工作繁忙，就把買(mǎi)過(guò)羽絨服的事忘得一干二凈。直到11月初的一天，氣溫突然下降，他在家中翻找羽絨服時(shí)，突然想起了西集網(wǎng)上的訂單。“怎么還沒(méi)發(fā)貨？也沒(méi)人聯(lián)系我。”他趕緊在APP上多次留言詢(xún)問(wèn)，但一直沒(méi)收到回復(fù)。“遲遲不給我發(fā)貨，但是頁(yè)面上還在出售，這不是騙人嗎？”一氣之下，他將自己的遭遇發(fā)布到網(wǎng)上。

　　西集網(wǎng)：建議消費(fèi)者退貨 賠償仍需商量

　　發(fā)布次日，西集網(wǎng)主動(dòng)向蘇先生回電，告知他未發(fā)貨的原因是“缺貨”。“他們說(shuō)一直沒(méi)進(jìn)到這款衣服，建議我退款。”蘇先生對(duì)此解決方法不滿(mǎn)，“還是很想買(mǎi)那件羽絨服，于是，我讓對(duì)方按訂單照常發(fā)貨。而且由于拖延時(shí)間太長(zhǎng)，服務(wù)上也不積極解決，所以，我還提出了賠償要求。”記者在西集網(wǎng)APP中查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)蘇先生購(gòu)買(mǎi)的羽絨服出售價(jià)格已恢復(fù)為6999元，但如今不能點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，顯示為“即將開(kāi)售”。從蘇先生的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，記者注意到，付款后的商品信息頁(yè)面上顯示“預(yù)計(jì)10月21日發(fā)貨”的字樣，而至今仍未發(fā)貨。

　　隨后，記者聯(lián)系西集網(wǎng)，售后客服了解情況后表示，一般情況下，網(wǎng)站會(huì)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，“蘇先生所購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)應(yīng)在10月21日發(fā)貨，但是我們調(diào)查后得知，目前這款衣服還沒(méi)有貨，所以向他提出了退款的方法。”當(dāng)記者告知客服，蘇先生仍有購(gòu)買(mǎi)意愿后，對(duì)方回應(yīng)，“我們也在加緊跟進(jìn)此事，本周內(nèi)會(huì)給出確切答復(fù)。”而對(duì)于賠償問(wèn)題，客服表示，可以補(bǔ)償積分或代金券，“蘇先生提出的賠款要求，還得再商量。”

　　-律師

　　網(wǎng)站造成的損失

可要求賠償

　　對(duì)于蘇先生的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。“蘇先生在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)羽絨服一事，就是其與商品賣(mài)家成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的行為。而網(wǎng)站上顯示‘預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為10月21日’，也為買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，對(duì)商品賣(mài)家具有法律約束力。”而在第六十條規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。故蘇先生有權(quán)要求西集網(wǎng)按照約定期限，履行發(fā)貨義務(wù)。由于網(wǎng)站未履行發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)也不能確定具體的發(fā)貨時(shí)間，所以已構(gòu)成違約。

　　此外，朱律師稱(chēng)，《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。“蘇先生有提出繼續(xù)履行買(mǎi)賣(mài)合同，并要求西集網(wǎng)承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利�？梢跃途W(wǎng)站給其造成的直接或合理?yè)p失，要求對(duì)方進(jìn)行賠償。”